Правова інформація

Публічна оферта

Договір про надання послуг прання, чистки та прасування

Редакція від 05.10.2026 р. Фізична особа-підприємець Мовсесян Арег Самвелович (РНОКПП 3320507456; далі — «Виконавець», «Крапля») пропонує будь-якій особі (далі — «Замовник») укласти цей договір на умовах, викладених нижче. Договір є публічним (ст. 633 ЦК України) і укладається шляхом приєднання (ст. 634 ЦК України).

1. Терміни

1. Сайт — kraplia.com.ua; бот — Telegram-бот @kraplia_orders_bot.
2. Замовлення — перелік послуг, оформлений Замовником на сайті, у боті, телефоном або в месенджері.
3. Пункт прийому-видачі — приміщення з шафами самообслуговування за адресою: м. Київ, вул. Практична, 1 (ЖК Parkland), 03195. Працює щодня з 08:00 до 22:00 без персоналу.
4. Шафа — комірка з кодовим замком у пункті прийому-видачі.
5. Речі — одяг, текстиль, взуття та інші вироби, передані Виконавцю.

2. Предмет договору

1. Виконавець надає послуги прання, сушіння, прасування, чистки взуття та додаткові послуги згідно з прайсом на сайті, а Замовник приймає й оплачує їх.
2. Перелік послуг, ціни та терміни виконання опубліковано на сайті й у боті. Ціна послуги не залежить від розміру, довжини, оздоблення чи «складності» виробу, якщо інше прямо не вказано в прайсі.

3. Акцепт і укладення договору

1. Акцептом оферти є оформлення Замовлення будь-яким способом із п. 1.2 або передача речей Виконавцю.
2. Оформлюючи Замовлення, Замовник підтверджує, що ознайомився з цією офертою, умовами повернення коштів і політикою обробки персональних даних та погоджується з ними.
3. Договір вважається укладеним у місті Києві з моменту акцепту.

4. Передача речей

1. Через шафу. Після оформлення Замовник отримує коди від вхідних дверей і від шафи. Коди діють до дати, вказаної в повідомленні. Замовник кладе речі в шафу й зачиняє її.
2. Кур'єром. Забір — щонайраніше наступного дня після оформлення, у вибраний двогодинний проміжок з 08:00 до 20:00. Вартість: 100 ₴ у межах ЖК Parkland і ЖК Нова Англія, 300 ₴ за іншими адресами в Києві; безкоштовно, якщо сума послуг від 1 000 ₴.
3. Перед передачею Замовник перевіряє кишені та прибирає з речей цінні предмети, документи, гроші, ключі, електроніку. Виконавець не відповідає за предмети, залишені в речах.
4. Замовник повідомляє про особливості речей (делікатні тканини, плями, дефекти) у коментарі до Замовлення.

5. Приймання, ціна та погодження змін

1. Виконавець перевіряє речі: вагу, кількість, наявність маркування, видимі дефекти й забруднення. За потреби фотографує їх для внутрішнього обліку.
2. Ціна за прайсом є фіксованою. Якщо фактична вага чи кількість відрізняється від Замовлення, Виконавець повідомляє Замовника про нову суму до початку виконання і починає роботу лише після згоди Замовника.
3. Виконавець може відмовитись від обробки речі, якщо: відсутнє маркування й немає можливості визначити безпечний режим; маркування забороняє відповідний вид обробки; річ має пошкодження, що можуть збільшитися під час обробки. Таку річ повертають без обробки й без оплати.
4. Знижки: зареєстрованим на сайті клієнтам — 20% на перше замовлення та 50% на кожне десяте. Скасовані, прострочені й повернуті без обробки замовлення не враховуються. Знижки не діють на доставку й не сумуються, якщо інше не вказано.

6. Терміни виконання

1. Термін виконання кожної послуги вказано на сайті та в боті. Він відраховується від дня, коли Виконавець отримав речі.
2. Орієнтовна дата готовності відображається в особистому кабінеті та/або в повідомленні після отримання речей. У періоди високого навантаження термін може бути збільшено на 1/2/3 днів, про що Виконавець повідомляє заздалегідь.

7. Оплата

1. Оплата здійснюється після виконання послуг за сумою, погодженою відповідно до п. 5.2.
2. Для замовлень через шафу — лише безготівково: онлайн за посиланням або переказом за реквізитами. Для замовлень з кур'єром — також готівкою кур'єру.
3. Ціни вказано в гривнях. Виконавець є платником єдиного податку ІІ групи; не є платником ПДВ.

8. Повернення речей

1. Після оплати Виконавець розміщує речі в шафі й надсилає Замовнику нові коди або доставляє їх кур'єром у погоджений час.
2. Коди для забору діють, доки Замовник не забере речі. Виконавець безкоштовно зберігає готові речі 30 днів з дня повідомлення про готовність. Якщо речі не забрано протягом цього строку, Виконавець повідомляє Замовника і переносить речі з шафи в приміщення пральні, де вони так само безкоштовно зберігаються до видачі. Коди від шафи після цього не діють; забрати речі можна в робочі години пральні.
3. Замовник перевіряє речі при отриманні. Претензії щодо якості чи комплектності приймаються протягом 3 днів з дня отримання.

9. Відповідальність

1. Виконавець обробляє речі відповідно до маркування виробника, на професійному обладнанні та професійними засобами.
2. Виконавець не відповідає за: зміни, спричинені прихованими дефектами або неправильним чи відсутнім маркуванням; неможливість повністю вивести застарілі плями; природний знос, вицвітання та зміни, допустимі для виробу; фурнітуру й декор, які не витримують обробки за маркуванням; предмети, залишені в кишенях.
3. Якщо річ пошкоджено з вини Виконавця, Виконавець на вибір Замовника: повторно обробляє річ безкоштовно, відшкодовує її вартість з урахуванням зносу (не більше ринкової вартості) або пропонує інше погоджене рішення.
4. Виконавець не відповідає за речі, залишені в шафі після закінчення строку дії кодів для залишення, та за дії третіх осіб, яким Замовник передав коди.

10. Скасування Замовлення

1. Замовник може скасувати Замовлення безкоштовно до передачі речей Виконавцю.
2. Після передачі речей, але до початку обробки, Замовник може відмовитися від послуг і забрати речі без оплати за винятком вартості доставки, якщо кур'єр уже виїхав.
3. Якщо Замовник не залишив речі в шафі до кінця строку дії кодів, Замовлення скасовується автоматично.

11. Претензії та спори

1. Претензії приймаються письмово: kraplia.ua@gmail.com або в Telegram. Виконавець відповідає протягом 5 днів.
2. Спори вирішуються шляхом переговорів, а в разі недосягнення згоди — відповідно до законодавства України.

12. Реквізити Виконавця

ФОП Мовсесян Арег Самвелович · РНОКПП 3320507456 · UA533226690000026004500072407, Ощадбанк · м. Київ, вул. Практична, 1, 03195 · kraplia.ua@gmail.com · +380 98 736 19 22

Умови повернення коштів

Кошти повертаються на ту саму картку чи рахунок, з якого була оплата, протягом 3 робочих днів після погодження запиту. Зарахування на картку залежить від банку-емітента і зазвичай займає до 5 днів.

Коли кошти повертаються повністю

• Послугу оплачено, але не надано з вини Виконавця.
• Помилковий або подвійний платіж.
• Річ повернуто без обробки (п. 5.3 оферти), але її вже було оплачено — повертається вартість саме цієї речі.

Коли повертається частина або пропонується інше рішення

• Якість послуги не відповідає опису: спершу пропонуємо повторну обробку безкоштовно; якщо це неможливо або не допомогло — повертаємо вартість послуги для цієї речі.
• Пошкодження речі з вини Виконавця — за п. 9.3 оферти.

Коли кошти не повертаються

• Послугу надано відповідно до маркування, а зміни речі викликані обставинами з п. 9.2 оферти.
• Претензію подано пізніше 3 днів після отримання речей.
• Доставка вже виконана кур'єром.

Як звернутися

1. Напишіть на kraplia.ua@gmail.com або в Telegram: номер замовлення, що сталося, фото речі (якщо це претензія до якості).
2. Ми відповідаємо протягом 3 днів і погоджуємо рішення.
3. Після погодження кошти відправляються протягом 3 робочих днів.

Політика обробки персональних даних

1. Хто обробляє дані

Володілець і розпорядник персональних даних — ФОП Мовсесян Арег Самвелович (РНОКПП 3320507456), м. Київ, вул. Практична, 1, 03195, kraplia.ua@gmail.com.

2. Які дані ми збираємо

Паролі ми не зберігаємо і не бачимо: їх перевіряє сервіс автентифікації Google Firebase. Дані платіжних карток обробляє банк, ми їх не отримуємо.

3. Кому передаються дані

Дані не продаються і не передаються для реклами. Залучені сервіси, без яких сервіс не працює:

• Google (Firebase, Gmail, Google Таблиці) — зберігання даних, вхід, листи про замовлення, внутрішній облік. Сервери розташовані в Європі та США.
• Telegram — сповіщення про статус для тих, хто підписався.
• Ощадбанк, АТ «Універсал Банк» (monobank) — онлайн-оплата.

Користуючись сервісом, ви погоджуєтесь на зберігання й обробку даних цими сервісами, у тому числі за межами України. На запит державних органів дані надаються лише в порядку, визначеному законом.

4. Скільки зберігаються

• Дані кабінету — поки існує акаунт. Після видалення акаунта профіль і історія в кабінеті видаляються.
• Записи про замовлення для обліку й податкової звітності — 3 роки.
• Фото речей — 1 місяць після виконання замовлення.

5. Ваші права

За ст. 8 Закону України «Про захист персональних даних» ви маєте право: знати, які дані про вас обробляються і навіщо; отримати їх копію; вимагати виправлення або видалення; відкликати згоду; скаржитися Уповноваженому Верховної Ради України з прав людини або до суду. Запит надсилайте на kraplia.ua@gmail.com, ми відповідаємо протягом 30 календарних днів. Видалити акаунт можна самостійно в особистому кабінеті.

6. Захист даних

Доступ до даних має лише персонал з особистим обліковим записом, у межах його ролі. З'єднання зі сайтом захищене (HTTPS).